Política de Privacidade

1. Quem somos

A Élide Peres Odontologia Estética (CNPJ 24.857.827/0001-84), com sede na Rua Coronel Peba, 335, 1º Andar, Centro — Cajazeiras/PB — CEP 58900-000, é a controladora dos dados pessoais coletados por meio de nosso website elideperes.com.br e dos canais de comunicação associados.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e demais normas aplicáveis.

2. Dados que coletamos

2.1 Dados fornecidos diretamente por você

• Nome completo — ao preencher formulários de contato ou agendamento.
• Telefone / WhatsApp — para retorno de contato e confirmação de consultas.
• E-mail — quando fornecido voluntariamente.
• Mensagem / motivo de contato — conteúdo livre digitado nos formulários.

2.2 Dados coletados automaticamente

• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador, páginas acessadas, tempo de permanência e origem do acesso.
• Cookies e tecnologias similares: identificadores de sessão, pixels de rastreamento e tags de publicidade. Consulte nossa Política de Cookies para mais detalhes.
• Dados de interação: cliques, rolagem de página e interações com vídeos.

2.3 Dados de saúde (anamnese)

Informações sobre saúde bucal e histórico médico fornecidas durante o atendimento clínico são tratadas com nível de proteção especial, conforme o Art. 11 da LGPD, sendo utilizadas exclusivamente para fins de prestação de serviços odontológicos e mantidas em sistemas clínicos com acesso restrito.

3. Finalidade do tratamento

• Responder às suas solicitações — retorno por WhatsApp, ligação ou e-mail.
• Agendamento e gestão de consultas — confirmação, reagendamento e lembretes.
• Prestação de serviços odontológicos — prontuário e acompanhamento clínico.
• Marketing e publicidade digital — exibição de anúncios personalizados em plataformas como Google, Meta (Facebook/Instagram) e TikTok (somente com seu consentimento).
• Análise de desempenho do site — métricas de acesso para melhorias na experiência do usuário.
• Cumprimento de obrigações legais — como retenção de prontuários pelo período mínimo exigido pelo CFO (20 anos).

4. Base legal para o tratamento

Todos os tratamentos de dados pessoais realizados pela Élide Peres estão amparados em ao menos uma das seguintes bases legais previstas no Art. 7º da LGPD:

• Consentimento (Art. 7º, I) — para cookies analíticos, publicitários e de personalização, obtido por meio do banner de cookies.
• Execução de contrato (Art. 7º, V) — para agendamento e prestação de serviços odontológicos.
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX) — para melhoria do site e segurança da plataforma.
• Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II) — para retenção de prontuários e documentação fiscal.
• Tutela da saúde (Art. 11, II, "f") — para tratamento de dados sensíveis de saúde em contexto de atendimento clínico.

5. Compartilhamento de dados

Seus dados pessoais podem ser compartilhados com as seguintes categorias de destinatários:

• Plataformas de publicidade digital: Google LLC, Meta Platforms Inc., TikTok Inc. e Microsoft Corporation — mediante seu consentimento prévio para cookies de marketing.
• Serviços de análise: Google Analytics, Microsoft Clarity — para análise de tráfego.
• Ferramentas de gestão de tags: Google Tag Manager — para orquestração dos demais rastreadores.
• Serviços de mensageria: WhatsApp Business (Meta) — para comunicação com você.
• Autoridades competentes: quando exigido por lei, ordem judicial ou regulação sanitária.

6. Transferências internacionais

Alguns de nossos fornecedores, como Google, Meta, TikTok e Microsoft, estão sediados nos Estados Unidos e em outros países. Ao consentir com o uso de cookies de marketing e análise, você está autorizando a transferência internacional de seus dados para esses países, que podem não oferecer nível de proteção equivalente ao do Brasil.

Nos casos em que a transferência se fundamenta em nosso legítimo interesse (ex.: segurança do site via Cloudflare), adotamos cláusulas contratuais padrão ou nos baseamos nas certificações de adequação reconhecidas pela ANPD.

7. Retenção e exclusão dos dados

• Dados de formulário de contato: até 2 anos ou enquanto necessário para a finalidade.
• Prontuários odontológicos: mínimo de 20 anos, conforme resolução CFO-118/2012.
• Dados de cookies e análise: conforme os prazos definidos por cada plataforma (geralmente 13 a 26 meses).
• Dados fiscais e financeiros: 5 anos, conforme legislação tributária.

Ao término do prazo de retenção ou mediante solicitação de exclusão, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados, salvo quando a retenção for obrigatória por lei.

8. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição, incluindo:

• Comunicação via protocolo HTTPS (TLS).
• Acesso restrito aos dados por meio de controles de autenticação.
• Uso de plataformas de mercado que seguem padrões de segurança reconhecidos (ISO 27001, SOC 2).
• Revisão periódica das permissões de acesso.

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados dentro do prazo razoável, conforme Art. 48 da LGPD.

9. Seus direitos como titular (LGPD)

Nos termos do Art. 18 da LGPD, você tem direito a:

• Confirmação e acesso — saber se tratamos seus dados e obter cópia deles.
• Correção — solicitar atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação — de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
• Portabilidade — receber seus dados em formato estruturado.
• Eliminação — dos dados tratados com base no consentimento, salvo obrigações legais.
• Revogação do consentimento — a qualquer momento, sem prejuízo à legalidade dos tratamentos anteriores.
• Oposição — ao tratamento baseado em legítimo interesse, quando houver fundamento.
• Informação — sobre com quem compartilhamos seus dados.
• Reclamação à ANPD — caso considere que seus direitos foram violados.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail: contato@elideperes.com.br ou pelo WhatsApp: (83) 99817-4271. Responderemos em até 15 dias úteis.

10. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e pixels de rastreamento para funcionar, analisar nosso tráfego e exibir publicidade. Para informações detalhadas sobre cada tipo de cookie e como gerenciá-los, consulte nossa Política de Cookies.

Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento clicando em "Apenas necessários" no banner que aparece em sua primeira visita, ou limpando os cookies armazenados nas configurações do seu navegador.

11. Menores de idade

Nosso website não é direcionado a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes. O atendimento odontológico de menores requer consentimento expresso dos pais ou responsáveis legais, que assinarão termos específicos no momento da consulta.

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou exigências legais. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data de última atualização indicada no cabeçalho.

Alterações significativas serão comunicadas por meio de aviso em nosso website ou, quando aplicável, por e-mail ou WhatsApp.

13. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Responsável pelo tratamento de dados pessoais:

• Controladora: Élide Peres Odontologia Estética
• CNPJ: 24.857.827/0001-84
• Endereço: Rua Coronel Peba, 335, 1º Andar, Centro — Cajazeiras/PB
• E-mail: contato@elideperes.com.br
• WhatsApp: (83) 99817-4271